مشكلات نراها كثيرًا في الشركات الصغيرة والمتوسطة، وكيف نتعامل معها من الفهم إلى التسليم. هل تشبه إحداها وضعك؟
طلبات العملاء كانت تصل عبر واتساب، ثم تسجل يدويًا في إكسل، والمتابعة تعتمد على ذاكرة الموظف.
نصمم دورة عمل تبدأ من نموذج طلب، ثم تصنيف، ثم تعيين مسؤول، ثم حالات متابعة ولوحة مؤشرات.
نظام داخلي بسيط بقاعدة بيانات، صلاحيات، حالات طلب، وتنبيهات للفريق.
وضوح في الطلبات المفتوحة، تقليل ضياع المتابعات، ومؤشرات يومية للإدارة.
كل طلب يحتاج قراءة بريد، نسخ بيانات، إرسال رسالة، وتعيين شخص يدويًا.
تدفق أتمتة يقرأ البيانات من النموذج والبريد، ينشئ سجلًا، يحدد الحالة، ويرسل تنبيهات.
ربط نماذج وقاعدة بيانات وتنبيهات بريد/واتساب مع لوحة حالة للطلبات.
وقت أقل في الإدخال اليدوي، شفافية في حالة الطلب، ورسائل موحدة للعميل والفريق.
المستندات تنتقل بالبريد، النسخ تختلط، والعميل لا يعرف المرحلة الحالية.
بوابة عميل تعرض الملفات المطلوبة، حالة كل مستند، التعليقات، والموافقات.
بوابة ويب مع لوحة إدارة، رفع ملفات، حالات مراجعة، ومساعد تلخيص أولي للمستندات.
متابعة أوضح، تقليل الرسائل المتفرقة، وسجل موحد للمراجعات والموافقات.
نفهم المشكلة أولًا، ثم نحدد معك هل تحتاج موقعًا أو تطبيقًا أو نظامًا داخليًا أو أتمتة أو مزيجًا عمليًا منها.